Termeni și condiții

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

Cuprins

Date de identificare
Definiții
Contul de client
Comanda și încheierea contractului
Prețuri și plată
Compatibilitatea pieselor
Livrare și transferul riscului
Dreptul de retragere
Garanții
Răspundere
Proprietate intelectuală
Litigii
Dispoziții finale

1. Date de identificare

Site-ul cria-auto-site-final.epn.ro este administrat de Cria Auto SRL, cu sediul în Șos. Exemplu nr. 100, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/0000/2026, CUI RO00000000, cont IBAN RO00 BANK 0000 0000 0000 0000.

Contact: 031 200 0000, comenzi@cria-auto.ro.

2. Definiții

Vânzător – Cria Auto SRL.
Client – persoana fizică, persoana juridică sau PFA care plasează o comandă pe site.
Consumator – clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, în sensul OUG 34/2014.
Produs – piesele auto, consumabilele și accesoriile prezentate pe site.
Comandă – solicitarea transmisă prin site, telefon sau email pentru cumpărarea unor produse.

3. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru corectitudinea datelor. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile folosite fraudulos.

4. Comanda și încheierea contractului

După trimiterea comenzii primești un email de înregistrare. Acesta nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm disponibilitatea și compatibilitatea, prin email sau telefonic.

Putem refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă prețul afișat a fost vădit eronat sau dacă datele de livrare sunt incomplete. În aceste cazuri te anunțăm și returnăm integral sumele deja plătite.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de trimiterea comenzii. Metodele de plată disponibile sunt descrise în pagina Metode de plată. Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe email.

6. Compatibilitatea pieselor

Informațiile de compatibilitate provin din cataloagele producătorilor. Recomandăm verificarea după seria de șasiu (VIN) sau după codul piesei vechi. Dacă ne transmiți VIN-ul, verificăm compatibilitatea înainte de expediere.

Nu monta piesa dacă ai dubii privind compatibilitatea. Piesele cu urme de montaj nu mai pot fi returnate prin dreptul de retragere.

7. Livrare și transferul riscului

Livrarea se face conform paginii Livrare și costuri. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la consumator în momentul în care acesta sau o persoană desemnată intră în posesia fizică a produselor. Te rugăm să verifici coletul la primire și să menționezi eventualele deteriorări în procesul-verbal al curierului.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a justifica decizia. Prin politica noastră comercială extindem acest termen la 30 de zile. Procedura și excepțiile sunt descrise în pagina Retur produse, iar formularul-tip este disponibil aici.

Returnăm sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor.

9. Garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021, precum și de garanția comercială acordată de producător, acolo unde este cazul. Detalii în pagina Garanție.

10. Răspundere

Nu răspundem pentru daunele cauzate de montajul incorect, de folosirea produselor în alt scop decât cel prevăzut sau de montajul făcut de persoane fără calificare. Această limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, grafică, logo, baze de date) aparține Cria Auto SRL sau partenerilor săi. Mărcile producătorilor aparțin titularilor lor și sunt folosite doar pentru identificarea produselor.

12. Litigii

Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă: scrie-ne la reclamatii@cria-auto.ro, iar noi răspundem în maximum 15 zile.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL). Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor române.

13. Dispoziții finale

Putem modifica acești termeni. Comenzilor li se aplică versiunea în vigoare la data plasării lor. Legea aplicabilă este legea română.